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如何更好的降低店铺的纠纷率

2017-04-20 标签:纠纷体验优惠券

  本人做外贸两年,从最初的菜鸟迷茫无措一路走来,磕磕碰碰终于两只脚跨进了外贸圈的大门.....在做外贸的两年里,感受最深刻的就是注册店铺很容易,想把店铺做好不容易!

  俗话说“福兮祸所伏,祸兮福所倚”任何事情没有绝对的好与坏,出单多是非也多啊,2015年10月份开始进入假发旺季,单子一天天确实出单挺多,高兴之际没想到忧患四伏呀,11月份、12月份纠纷多了起来,处理完一个,另一个又来了,纠纷,差评,一个月的时间就把店铺的排名搞垮了,产品排名一直在前三页,纠纷率提高后,产品排名下降到第六页第八页,甚至有时候找不到产品。每月评定的优秀商户也变成了标准商户,因为纠纷率太高,买家不良体验率太高。

  懊恼痛恨自己苦心经营的店铺将要奄奄一息了,心情十分低落,经营了这么长时间的店铺,真正遇到问题,却束手无策。整个店铺的情况是这样的。

  找客服问补救的办法,这时才知道如何更好的降低店铺的纠纷率,买家不良体验率:(1).买家一旦提起纠纷,一定及时处理,尽可能的避免纠纷升级到乐宝娱乐,这时我们要顾全大局,为了长远考虑,给客户一些赔偿,让客户撤除纠纷;(2).消除差评,客户评价后15天内,尽快跟客户沟通修改差评,15天后客户将不能修改差评,所以任何事情都不能拖着,如果真的过了15天,就与客户在站内信中留言,让其答应修改差评,这时再联系乐宝娱乐客服,帮助删除差评,消除差评,可以降低买家不良体验率。当然做这些都是自己要付出一些赔偿的,例如发给客户优惠券,而且要有吸引力,或者如果客户下单,直接降低价格,消除客户心中的不平衡。

  当使劲浑身解数挽救奄奄一息的店铺同时,更重要的是怎样恢复店铺之前的出单量,只有出单,产品才能有排名,但是谈何容易。还是靠老客户吧,每个月设置优惠券,并主动发放给老客户,发放后给客户留站内信,一直坚持这样,慢慢的,店铺复苏了,至少出单了,慢慢看到了希望的曙光。现在店铺的曝光量也慢慢恢复了。

  虽然出单不如以前多,但是我相信会越做越好,超越以前不是梦,新的一年到来,以上均是自己的亲身体验总结的管理店铺的方法和技巧,这种教训希望新的一年不会再遇到,这告诉我们产品质量是最重要的,虽然每个客户的要求不同。诚信为本,我们要站在客户的角度考虑。不是你做的不好,而是你可以做的更好!2017来了,你准备好了吗?


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