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如何维护好自己的客户?

2017-05-03 标签:细节服务

  我最开始接触乐宝娱乐网是帮别人做外贸,从事一些相应产品的翻译工作。在接触乐宝娱乐乐宝娱乐的时间里,我觉得乐宝娱乐网发展的很好,加上自己对外贸的一些经验,就慢慢地经营起来。

  在我看来,做外贸电子商务生意,要维护好自己的客户,产品质量和服务真的很重要,这两点,比低廉的价格更有竞争力和说服力。如果产品质量和服务提上去了,价格自然不是问题。

  细节制胜 保证产品质量

  我是做鞋包这个品类的卖家,自己本身对这方面的产品就有很大的兴趣。出于对产品的热爱,我自信能做好这方面的生意。平时会关注这方面的信息,多逛一逛国外的论坛,了解客户都在关心哪些产品,以及产品哪方面的信息。

  在挑选产品方面,我们的团队可以说是很专业的。同样的产品在市场上可能有不同的厂家在做,但是怎么才能选到质优价廉的产品,这就需要平时积累的专业知识和长期的市场判断能力。比如,一些皮质的包包,我们会以专业的眼光判断皮质的真假;在做工方面,我们也特别在意手工的好坏等等。

  说到如何确保产品质量,我们是很认真地在把控。货从厂家出来以后,我们会花时间和精力去检查每一个产品的质量问题。每件货发出去之前,都会仔细检查多次,确保没有任何瑕疵,才能发货。另外,产品包装也是不容忽视的。从我们手里发出的货,都有独立的包装,外部还附有专门的打包纸箱,每一个纸箱确保是全新的。包装需干净、整洁、防水,胶布一定要粘贴牢固,这样可避免包裹在运输过程中散开。每个包裹附上贺卡,这会让客户有温馨的感觉。

  长期合作 确保物流顺畅

  买家对于物品能否及时到达是寄予很大希望的,所以,对于物流这个环节,我们不敢怠慢。我们与现在的物流公司已经合作4年了,期间,我们经常沟通交流,并根据市场行情做必要的调整a。一般情况下,我们是不轻易更换物流公司的。从多年的经验总结来看,其实每家物流公司在折扣方面都差不多,但是服务就不一样了。我们考量的标准是以服务优先,这样就不会在出现不可抗争因素的时候,把自己弄得手忙脚乱,会让买家体会到始终如一的服务和归属感。

  真诚对待每一位客户

  我也是从新卖家一点一点做到现在,我觉得对于只买一单生意的买家来说,服务态度很重要,诚恳并有耐心,是客户最想看到的。对于客户,我觉得远近不是问题,心与心的距离才是问题。作为专业的生意人,我们会遇到形形色色的客户,但一切报以平常心,真诚地对待每一位客户,我相信也会换来理解和信任。

  想要有所收获,必须先付出。真诚待人,用心办事,你才能赢得自在!


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